Dan siri ketiga The Ritz-Carlton di Roppongi, Tokyo, November 2010 "meja bulat bagi pengurusan pintar" telah diadakan

Dan siri ketiga The Ritz-Carlton di Roppongi, Tokyo, November 2010 "meja bulat bagi pengurusan pintar" telah diadakan. Kuliah ini akan menjemput pelaburan untuk anak-anak Takano lama bekas Jepun The Ritz-Carlton, "lebih daripada masa perkhidmatan," Saya bercakap mengenai cara untuk mencapai.

Mr Takano adalah umur akan datang, jika hanya untuk mendapatkan perkhidmatan yang akan bertahan menggigil ekonomi dan mustahil, dan menegaskan kepentingan hospitaliti.

Sebelum kuliah, dan berdiri untuk menyambut pegawai eksekutif kanan IBM Shigeru Shiinoki Jepun. Beliau menunjukkan hasil wawancara dengan bandar mempunyai pegawai kakitangan dalam dunia korporat, terutama Jepun, malah di dunia yang memperkenalkan pembaca kepada pembangunan masa depan menderita. Di samping itu, saya mendengar Ketua Pegawai Eksekutif dunia sebagai pemimpin kualiti paling diperlukan "kreativiti" dan "pemikiran global" telah disebut, peratusan Jepun percaya bahawa Ketua Pegawai Eksekutif juga menunjukkan bahawa mereka adalah rendah. Akhirnya, keputusan berdasarkan "Fikirkan tentang bagaimana anda harus menangkap perkhidmatan" dan membuang peserta adalah di atas pentas dan En Takano.

Berpindah dari memuaskan ● - "lebih daripada saat Perkhidmatan"

The Ritz-Carlton, mendarat di Jepun pada tahun 1997. The Ritz-Carlton terus mengekalkan sebuah hotel kelas atas dalam ranking dunia. Ia merupakan hasil yang diterima secara meluas bahawa tahap tertinggi perkhidmatan, Encik Takano lagi "perkhidmatan," kata berikut mengenai.

"Jika apa yang saya telah berjanji bahawa perkhidmatan yang disediakan oleh apa yang perlu disediakan dan juga yang menyediakan pekerja. Jadi" manusia "akan memerlukan ia mampu untuk menyediakan yang sama untuk setiap pekerja untuk memastikan bahawa "(Dr Takano)

Hanya "berpuas hati dengan perkhidmatan yang dihantar," keghairahan "yang dihantar," kata Encik Takano.

"Hanya berpuas hati, anda juga boleh pergi ke hotel meminta kepuasan yang berbeza. Apabila ia menyentuh dilahirkan, tetapi anda membawa kaki di bawah The Ritz-Carlton lagi. Dan ini mencari kagum pada tahap kepuasan akan datang lahir "(Dr Takano)

Ini bermakna keuntungan yang secara langsung dikaitkan dengan tanggapan pelanggan. Juga menambah bahawa ia akan dapat dilihat dalam keuntungan yang lebih besar tanggapan.

Ini menghasilkan kesan, dan asas kepada proses membawa kepada apa yang keuntungan. Takano berkata ia "hospitaliti," katanya itu. Bahawa ia adalah "bertujuan sikap profesional yang disertai fikiran saya untuk berbincang dengan fikiran lawan" bahawa ia adalah. Apabila kita menyedari perkara ini dan perkhidmatan pekerja layanan 'di luar masa ini "(kegembiraan =) dan dia boleh menghasilkan.

Pada pandangan pertama, idea The Ritz-Carlton tidak boleh seolah-olah begitu istimewa. Dalam realiti, bagaimanapun, sebuah hotel yang sangat besar dan Takano berkata syarikat tanpa melalui proses dalam usul kata.

● "pekerja pertama" budaya berasal dari bergerak

The Ritz-Carlton, yang ditangkap dalam tiga peringkat di seluruh masyarakat itu sendiri.

Pertama, sebagai "rakan terdekat dan keluarga mereka," dipetik, beliau berkata perlu jelas sedar nilai kewujudan mereka boleh didapati untuk berada pekerja dan kenyataan beliau.

Seterusnya terdekat komuniti "rakan-rakan dan keluarga mereka," dan akhirnya "anda" dan terus. Rakan-rakan telah menubuhkan hubungan dengan menjadi jujur ​​kalangan kakitangan dan rakan-rakan yang disenaraikan di lapisan kedua diberikan pertama yang meningkat dengan ketara serta semangat yang kuat pekerja kami. Hubungan dalam "anda" berfikir untuk nilai sebenar yang benar-benar sesuatu. Kemudian ia "anda" gambaran yang disampaikan untuk menghasilkan, Mr Takano digambarkan.

Industri perkhidmatan yang dipanggil seperti hotel, "anda" dan bukannya "pekerja" yang tempat pertama, tetapi terkejut kepada Encik Takano berkata alasan seperti berikut.

"The Ritz-Carlton sentiasa berharap anda ingin mempunyai perasaan teruja. Walau bagaimanapun, kegembiraan yang anda tidak boleh membangunkan luar emosi dalam karya itu tidak dianggap pekerja. Oleh itu, ini Saya telah menjadi seperti satu keutamaan "(Dr Takano)

"Anda" untuk mempunyai kagum, Encik Takano dan pekerja yang sihat mesti katakan. Saya terperangkap kepada saya dan di mana ia rakan kongsi, atau menyentuh sejauh mana ia adalah perasaan pelanggan lebih. Sentiasa menghasilkan keuntungan adalah serius memandangkan ini set proses, dan En Takano berkata beliau mahu membuktikannya.

● budaya korporat yang lahir dari visi yang dikongsi bersama

Selepas kuliah, Encik Shiinoki 交 E pegawai eksekutif kanan IBM Jepun, sekali lagi, sesi soal jawab dan perbincangan telah mengambil snek.